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天溯國際質(zhì)量認(rèn)證（深圳）有限公司介紹
天溯國際質(zhì)量認(rèn)證（深圳）有限公司（以下簡稱天溯認(rèn)證）是深圳天溯計量檢測股份有限公司旗下全資子公司，于2017年7月5日在深圳市市場監(jiān)督管理局注冊，2019年1月14日經(jīng)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）批準(zhǔn)（批準(zhǔn)號：CNCA-R-2019-488）的第三方認(rèn)證機構(gòu)，主要從事質(zhì)量管理體系（QMS）、環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）、13485質(zhì)量管理體系、信用等級評價體系、誠信管理體系，醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、溫室氣體排放等體系認(rèn)證業(yè)務(wù)；服務(wù)認(rèn)證：批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、商品售后服務(wù)等服務(wù)認(rèn)證，同時也開展各類企業(yè)培訓(xùn)，如：管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)類、管理改善類、免費分享類等業(yè)務(wù)。
服務(wù)認(rèn)證
服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證，是《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國 “三類認(rèn)證”中的一種。批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。獲得三星級以上的企事業(yè)單位，均可在政府或相關(guān)招標(biāo)中得到加分，大大提升企業(yè)的市場競爭力。
Service cycle
認(rèn)證概述

服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證，是《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國 “三類認(rèn)證”中的一種。
新市場經(jīng)濟模式下，服務(wù)理念已逐漸被所有行業(yè)重視，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，如電商、等高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同；公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當(dāng)；利潤已低到接近成本，這一切使價格競爭達(dá)到極限。所以，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運而生的，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革。
什么是服務(wù)？
“服務(wù) service：服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無形的?！薄禛B/T24620-2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解： “服務(wù)是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務(wù)包含“售前、售中、售后”，在市場經(jīng)濟競爭中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。
服務(wù)的提供涉及六大方面：
（1）在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。
（2）由特殊商品完成的系列活動，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價證券。
（3）在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
（4）在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。
（5）無形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。
（6）為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

Service cycle
認(rèn)證益處
  • 1. 國家鼓勵推行與支持
  • 2. 招投標(biāo)加分項
  • 3. 強化自身競爭力，提高企業(yè)管理水平
Certification process
認(rèn)證流程
  • 1
    申請受理
  • 2
    申請預(yù)評審
  • 3
    復(fù)核
  • 4
    簽訂認(rèn)證合同
  • 5
    方案策劃
  • 10
    認(rèn)證決定
  • 9
    檔案預(yù)評
  • 8
    檔案整理
  • 7
    實施審核
  • 6
    計劃上報
    審核委托
  • 11
    證書制作
  • 12
    證書上報
  • 13
    檔案歸檔
    電子檔
    紙質(zhì)檔
不合格
Sample certificate
認(rèn)證證書樣本
authentication
認(rèn)證相關(guān)服務(wù)
common problem
常見問題
  • 認(rèn)證證書查詢網(wǎng)址?
    http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
  • GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證所需資料有哪些？

    （1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件；

    （2）售后服務(wù)認(rèn)證申請表；

    （3）售后服務(wù)認(rèn)證合同；

    （4）有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書；

    （5）企業(yè)簡介（包括本企業(yè)的經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費情況等）；

    （6）組織機構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；

    （7）產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；

    （8）產(chǎn)品銷售網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點清單；

    （9）售后服務(wù)體系文件及文件清單；

    （10）已獲認(rèn)證證書和榮譽證書復(fù)印件。